Politique de remboursement

Les paiements sont traités par Whop. Un remboursement approuvé est donc émis par Whop sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Essai gratuit

Les deux forfaits incluent un essai gratuit de 3 jours. Aucun montant n'est facturé pendant cette période. Annulez avant la fin de l'essai et vous ne payez rien.

Abonnement mensuel

Les paiements mensuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler en tout temps et votre accès demeure actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun montant n'est facturé par la suite.

Abonnement annuel

Un abonnement annuel est remboursable intégralement dans les 14 jours suivant l'achat. Après ce délai, le montant payé n'est pas remboursable, mais vous pouvez annuler le renouvellement en tout temps.

Situations toujours remboursées

Peu importe les délais ci dessus, nous remboursons dans les cas suivants :

• facturation en double;
• paiement que vous n'avez pas autorisé;
• interruption prolongée du service qui vous a empêché de recevoir les alertes.

Ce qui n'est pas remboursable

PokeQuebec envoie des alertes de restock. Nous ne vendons pas de produits et nous ne garantissons pas que vous réussirez un achat. Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• un produit se vend avant que vous complétiez votre commande;
• un détaillant annule ou refuse votre commande;
• une sortie n'est pas admissible au paiement automatique;
• un détaillant impose une limite d'achat par client.

Comment faire une demande

Ouvrez un ticket dans le Discord en indiquant le courriel utilisé lors de l'achat. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables. Un remboursement approuvé apparaît sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Avant une contestation bancaire

Contactez nous d'abord. Une contestation prend des semaines et suspend votre accès pendant l'enquête, alors qu'un remboursement direct se règle en quelques jours.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Dernière mise à jour : 19 août 2026